一位专业的维修顾问要懂得发现客户的需求,创造客户的需求,并且满足客户的需求。
还得有处理客户投诉不满的能力。以服务客户为导向,客户生命周期管理为目标,才能赢得客户的信任,降低流失率,增加转介绍。修理厂全方位打造一位专业的维修顾问,而不是传统的前台接待!
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